Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la législation européenne et à l'ordonnance n°2026-2 du 5 janvier 2026, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à obtenir d'autorisation préalable. (La législation européenne impose un minimum de 14 jours — nous vous offrons 30 jours à titre commercial.)
EXERCER VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION EN LIGNE
Conformément à l'article L.221-21 du Code de la consommation, vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement en ligne via le bouton "Rétractation du contrat" accessible en pied de page de notre site. Un accusé de réception horodaté vous sera adressé automatiquement par email. Le formulaire type de rétractation reste également disponible en alternative à : contact@onmycat.com
CONDITIONS DE RETOUR
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être :
✅ Dans son état d'origine (non utilisé, non monté si applicable)
✅ Non endommagé et propre
✅ Dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes
✅ Accompagné de tous les accessoires et notices fournis
Articles non retournables :
- Articles promotionnels ou soldés (sauf défaut)
- Articles personnalisés ou sur mesure
- Articles d'hygiène déballés (gamelles, litières, etc.)
PROCÉDURE DE RETOUR
Étape 1 : Demande de retour — Contactez-nous pour obtenir l'adresse de retour :
Email : contact@onmycat.com
Objet : Retour - Commande n°[votre numéro]
Informations à fournir : Numéro de commande et produit concerné
Nous vous enverrons les instructions détaillées avec l'adresse de retour.
Étape 2 : Emballage et expédition
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine
- Incluez une copie de votre facture ou bon de commande
- Envoyez le colis à l'adresse communiquée
Adresse de retour : Communiquée après votre demande (ne pas envoyer sans adresse confirmée)
FRAIS DE RETOUR
Retour standard (changement d'avis) : Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi.
Retour pour produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part : Les frais de retour sont à notre charge. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.
REMBOURSEMENT
Délai de traitement : Une fois votre retour reçu et inspecté (sous 2-3 jours ouvrés), nous vous enverrons un email de confirmation.
Délai de remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum après réception et validation du retour, sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Montant remboursé :
- Prix du produit : remboursement intégral
- Frais de livraison initiaux : non remboursés (sauf produit défectueux)
- Frais de retour : à votre charge (sauf produit défectueux)
ÉCHANGES
Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit :
- Retournez le produit initial pour remboursement
- Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité
Exception : En cas de produit défectueux ou endommagé, nous pouvons procéder à un échange direct.
PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme :
Étape 1 : Contactez-nous immédiatement (dans les 48h suivant la réception)
- Email : contact@onmycat.com
- Fournissez des photos claires du défaut ou dommage
- Indiquez votre numéro de commande
Étape 2 : Nous analyserons votre demande et vous proposerons :
- Un remplacement gratuit (expédition à notre charge)
- Un remboursement intégral (incluant les frais de livraison)
- Une réduction commerciale si vous souhaitez conserver le produit
GARANTIES LÉGALES
En plus du droit de rétractation, vous bénéficiez :
- Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la livraison
- Garantie contre les vices cachés : selon le Code civil français
Ces garanties s'appliquent indépendamment du droit de rétractation.
CONTACT SERVICE CLIENT
Email : contact@onmycat.com
Téléphone : 0768328405
Horaires : Lundi au samedi, 9h00 - 18h00 (fermé le dimanche)
Délai de réponse : 24 à 48 heures
Ferret Jordan — 60 Rue François 1er 75008 Paris, France — SIRET : 99381854100019