Widerrufsrecht
RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE
WIDERRUFSRECHT
Gemäß der europäischen Verbraucherschutzgesetzgebung haben Sie eine Frist von 30 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, um Ihr Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen auszuüben.
RÜCKGABEBEDINGUNGEN
Damit Ihre Rücksendung akzeptiert wird, muss das Produkt :
- ✅ Im Originalzustand sein (unbenutzt, nicht montiert falls zutreffend)
- ✅ Unbeschädigt und sauber sein
- ✅ In der Originalverpackung mit allen Etiketten sein
- ✅ Mit allen mitgelieferten Zubehörteilen und Anleitungen zurückgesendet werden
Nicht retournierbare Artikel :
- Aktions- oder Saleprodukte (außer bei Defekt)
- Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
- Ausgepackte Hygieneartikel (Näpfe, Katzenstreu usw.)
RÜCKGABEVERFAHREN
Schritt 1 : Genehmigungsanfrage Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte zwingend :
- E-Mail : contact@onmycat.com
- Betreff : Rückgabeanfrage - Bestellung Nr. [Ihre Nummer]
- Benötigte Informationen : Bestellnummer, betreffendes Produkt, Grund der Rücksendung
Wir senden Ihnen eine Rückgabegenehmigung mit detaillierten Anweisungen.
Schritt 2 : Verpackung und Versand
- Verpacken Sie das Produkt sorgfältig in der Originalverpackung
- Legen Sie eine Kopie Ihrer Rechnung oder Ihres Bestellscheins bei
- Senden Sie das Paket an die Adresse, die wir Ihnen mitteilen werden
Rücksendeadresse : Wird nach Genehmigung mitgeteilt (bitte nicht ohne vorherige Zustimmung einsenden)
RÜCKSENDEKOSTEN
Standardrücksendung (Meinungsänderung) : Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Wir empfehlen die Verwendung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung.
Rücksendung bei defektem, beschädigtem Produkt oder Fehler unsererseits : Die Rücksendekosten gehen zu unseren Lasten. Wir senden Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett.
ERSTATTUNG
Bearbeitungszeit : Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde (innerhalb von 2-3 Werktagen), senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail.
Erstattungsfrist : Die Erstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 Tagen nach Eingang und Validierung der Rücksendung, auf dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde.
Erstatteter Betrag :
- Produktpreis : vollständige Erstattung
- Ursprüngliche Versandkosten : werden nicht erstattet (außer bei defektem Produkt)
- Rücksendekosten : zu Ihren Lasten (außer bei defektem Produkt)
UMTAUSCH
Wir führen keinen direkten Umtausch durch. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen :
- Senden Sie das ursprüngliche Produkt zur Erstattung zurück
- Geben Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt auf
Ausnahme : Bei defektem oder beschädigtem Produkt können wir einen direkten Umtausch vornehmen.
DEFEKTE ODER BESCHÄDIGTE PRODUKTE
Wenn Sie ein defektes, beschädigtes oder nicht konformes Produkt erhalten :
Schritt 1 : Kontaktieren Sie uns sofort (innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt)
- E-Mail : contact@onmycat.com
- Senden Sie klare Fotos des Defekts oder Schadens
- Geben Sie Ihre Bestellnummer an
Schritt 2 : Wir werden Ihre Anfrage prüfen und Ihnen anbieten :
- Einen kostenlosen Ersatz (Versand auf unsere Kosten)
- Eine vollständige Erstattung (einschließlich Versandkosten)
- Einen Preisnachlass wenn Sie das Produkt behalten möchten
WIDERRUFSFORMULAR
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, können Sie :
- Uns per E-Mail kontaktieren : contact@onmycat.com
- Das Muster-Widerrufsformular verwenden, das auf Anfrage erhältlich ist
- Uns eine eindeutige schriftliche Erklärung Ihrer Widerrufsentscheidung zusenden
GESETZLICHE GARANTIEN
Zusätzlich zum Widerrufsrecht haben Sie Anspruch auf :
- Gesetzliche Konformitätsgarantie : 2 Jahre ab Lieferung
- Garantie gegen versteckte Mängel : gemäß dem französischen Zivilgesetzbuch
Diese Garantien gelten unabhängig vom Widerrufsrecht.
KUNDENDIENST
Bei Fragen zu Rücksendungen und Erstattungen :
- E-Mail : contact@onmycat.com
- Telefon : +33 7 68 32 84 05
- Öffnungszeiten : Montag bis Samstag, 9:00 - 18:00 Uhr (Sonntag geschlossen)
- Antwortzeit : 24 bis 48 Stunden
Ferret Jordan 60 Rue François 1er 75008 Paris, Frankreich SIRET : 99381854100019